质量功能展开一般有如下9个步骤：
步骤1：确定开展 QFD 的项目。 QFD 适用于任何类型产品的开发和改进，应根据企业自身情况和市场竞争需要来分析和确定。
步骤2：成立 QFD 项目小组。项目小组最好有销售、设计、工艺、制造、供应等有关部门的人员参加。如条件许可，最好能邀请顾客代表参加。
步骤3：收集原始信息。原始信息是否反映顾客的需求和期望，是把握顾客真正需求的关键。要站在顾客的立场上收集相关的原始信息。
步骤4：转换语言信息。原始信息可能是含糊的，必须提炼原始信息，分析哪些是顾客真正的需要，然后转换为要求项目。
步骤5：转换需求质量。将要求项目转换成需求质量时，最好用比较明确简洁的质量语言表示。当从一个原始信息可以转换出几个需求质量时，要从顾客立场出发，进行综合归纳。
步骤6：编制需求质量展开表。用合适的方法（如 KJ 法），将需求质量分类组合，整理为若干层次，把每一层次的需求质量整理在一张表中，形成需求质量展开表。
步骤7：编制质量要素展开表。质量要素是指构成产品的质量元素，其测量结果即为"质量特性"。通过质量要素展开，使需求质量得以实现和考核。质量要素一般包括：
①物理特性要素：外观、结构、力学、电气等；
②功能要素：效率、安全、多样化等；
③时间要素：可靠性、适应性、可维修性等；
④经济要素：生产和使用成本等；
⑤生产要素：原料、作业、装配、返工及返修等；
⑥市场要素：适时性、竞争性等；
⑦顾客要素：口碑、偏好、民族、文化程度等。
对需求质量表中的质量要素用合适的方法（如 KJ 法）进行归类，作为二级要素，并给予适当的名称；再把二级质量要素类似的归类，作为一级质量要素，并给予适当的名称。
步骤8：编制质量表。把需求质量展开表与
质量要素展开表分别按纵横排列组合成矩阵形式，即关系矩阵，也称质量表（屋），并按照前述对应关系的强弱标以记号。
步骤9：确定计划质量。在确定计划质量时需要考虑：
①根据对"顾客"、"公司内部"和"将来需求"的市场调查确定质量要素重要度；
②通过顾客满意度调查，对本公司和竞争公司的产品进行比较分析；③确定计划目标，如水平提高率、商品特性等；
微信二维码 
