(1) IVR 自动语音应答 IVR 为客户提供灵活的交互式语音应答服务，其中包括：语音导航、资讯查询、信息定制、语音留言和转接人工座席等。这里以客户自助式服务为主，完全可以根据语音提示进行相应的操作，从而得到自己需要的相关信息，使原来需要座席员解答的一些信息，直接在 IVR 中完成，在一定程度上减轻了转人工操作的工作量。
(2) ACD 自动呼叫分配 ACD ( Automatic Call Distribution )：实现自动话务分配功能（线性排队、循环排队、按 ACD 优先级排队、按最少接答次数排队、按最大空闲时间排队、按呼叫记忆功能分配等），它将需要人工接听服务的电话，分配到人工座席。
(3）呼叫控制实现来电弹屏：来电客户资料弹屏、弹跳网页、
弹跳页面编辑功能，使客户的信息显示在话务员的屏幕上；呼叫跟踪管理；呼叫与信息的同步转移；基于计算机的电话智能路由选择；个性化问候语；来话和去话管理；座席终端的"软电话"功能；呼叫录音的精确控制等。
(4）电话数字录音功能呼叫中心系统对于客户与座席的通话进行全程录音，并保存录音文件，以方便日后对其进行查询，达到回顾通话信息和考核座席的目的。座席计算机、局域网计算机查询／播放电话录音。可在通电话过程中播放以前的相关电话录音给用户听。
(5）座席班长监管座席班长则可以对普通座席员进行耳语、监听、抢接、强制示闲、强制挂断等操作，这样，便于对服务质量和服务监督进行审查，也完全可以满足客户提出请求时可能发生的各种情况的应对操作。系统提供监控画面，可实时监控系统的运行状态、座席状态、外线状态等。
(6）智能外拨功能智能外拨功能（ Intelligent Dialer ）主要应用于客户关怀或信息告知，系统自动拨打客户电话并播放回访语音或直接向客户手机发送短信。有多种自动外拨方式：座席外拨、语音文件外拨（电话语音通知）、语音架构（
IVR 流程）外拨、外拨短信、外拨传真等。
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