科特勒在《营销管理》一书中指出：需求是指人类那些有能力满足，而且又愿意满足的需要。一般而言，顾客需求具有如下特点：
1.对象性：所有的顾客需求，总是包括一定的内容，或是某种具体的事物。
2.选择性：顾客需求是多种多样的，已经形成的需求经验使人们能够对需求的内容进行选择。这包括了对同类需求对象的选择和相互替代的选择。
3.连续性：顾客的需求总是不断地出现，满足，再出现。在大多数情况下，会有多种需求同时产生，但总有一种需求居主要地位，起
支配作用。当主要需求被满足后，原先处于次要地位的需求便可能上升为主要需求，成为支配人们行为的目标和动力。
4.相对满足性：顾客需求存在一个可以被达到的具体标准，只要等于或高于这一标准，人们便会有感到需求被满足后的愉悦。
5.发展性：顾客需求会随着社会经济和文明的不断发展，由低级到高级，由物质到精神，由简单到复杂而不断发展变化。
6.伸缩性：顾客对某种商品的需求量会随着条件的变化而变化，或增加，或减少。条件包括收入水平、价格波动、社会舆论大气候等。
7.可诱导性：在外部各种刺激的影响下，消费者的需求也会发生变化，它既可以被诱发，也可以被引导和调节。
8.可替代性：只要能获得相同或相类似的效用，顾客便可以在不同的替代性产品与服务之间选择。这种选择，有时与市场的供应量有关，有时还和顾客的消费倾向以及消费习惯的变化有关。
9.不满足性：一方面，当顾客旧的需求得到满足后，新的需求便会产生并有待满足；另一方面，由于市场生产能力的限制，需求有时未能得到完全满足。即使能找到替代品，不满足感也会在一段时间里一直存在。
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