广告的质量管理

服务行业的广告宣传过于夸张其效果可能会适得其反，而太过平淡则可能缺少冲击力度，要使广告取得适当的效果，广告的质量管理往往要注意以下几个方面。
1．与员工直接沟通
广告虽然是为了吸引企业目前的和潜在的顾客，但服务则是由企业全体员工共同努力提供的，因此在广告的 创意和制作过程中，应充分听取不同岗位员工的意见，进一步激发员工提供优质服务的热情。
2．提供有形的说明，使服务被人理解
由于服务或多或少是无形的，顾客不容易理解，因此在广告中创造性地应用被感知的有形证据，尽可能使广告词变得具体、可信，可以使顾客更容易了解服务的内涵。在这方面，美国西南航空公司曾有一次出色的广告佳话。1990年公司开辟伯班克至奥克兰航线，宣称如果乘客按其他航空公司的186美元票价付款，到达奥克兰以后，将在机场返还给乘客127美元。其主要竞争对手美国西部航空公司对此进行了嘲笑，在其广告中刻画了乘客登上西南航空公司的飞机时，因贪图便宜含羞而掩起面颊的形象。西南航空公司立即进行反击，广告中，公司董事长头上套着一个大口袋，其容易被感知的广告词是"如果你因乘西南航空公司的飞机而害羞，我们给你这个袋子套上你的头；如果你不觉得难堪，就用它装你省下来的钱"。
3．持续推进广告宣传
由于服务比较抽象，因此必须持续地进行广告宣传。一般来说，如果广告较长期地持续下去，可能会使顾客逐渐认同广告的内容和实质。
4．注意广告长期效果
过于许诺，使顾客产生不切实际的期望，尽管在短期内可能效果较好，但当顾客明白服务的真相时，就会因失望而不再光顾。因此，广告必须注意长期效果，进行长期规划，维护企业的形象和声誉。